راهکار راوی
بازگرداندن مراجعان قدیمی
پروندههای راکد را بر اساس سابقه، زمان مناسب و ارزش رابطه اولویتبندی کنید؛ سپس هر فرصت را به یک اقدام مشخص بسپارید.
مسئلهای که حل میکنیم
فعالیت بیشتر کافی نیست؛ باید فرصت درست را پیدا کرد.
بیشتر کلینیکها برای جذب مراجع جدید هزینه میکنند، در حالی که بخش بزرگی از رابطههای قبلی بدون موعد، اولویت و پیگیری ماندهاند.
خروجی مورد انتظار
۰1
شناخت پروندههای نزدیک موعد و راکد
۰2
صف پیگیری مشخص برای هر روز
۰3
ارتباط متناسب با سابقه هر مراجع
۰4
اندازهگیری بازگشت حاصل از اقدامهای تیم
مسیر اجرا
۰1
آمادهسازی داده
پروندهها، خدمات و آخرین مراجعه یکدست و قابل استفاده میشوند.
۰2
اولویتبندی
پروندهها بر اساس موعد، ارزش و احتمال پاسخ در صف قرار میگیرند.
۰3
اقدام
تماس، پیام یا فعالیت بعدی به مسئول مشخص واگذار میشود.
۰4
یادگیری
نتیجه هر اقدام ثبت میشود تا چرخه بعدی دقیقتر باشد.
چه چیزی را اندازه میگیریم؟
نرخ بازگشتپوشش پیگیریرزرو حاصل از بازگشتدرآمد قابلانتساب
در داده فعلی کلینیک شما چه فرصت بازگشتی پنهان است؟
با یک گفتوگوی اولیه، وضعیت داده، چرخه خدمات و عملیات پیگیری را بررسی میکنیم و نقطه شروع مناسب را مشخص میکنیم.