ابزارهای جدا از هم
روش قدیمی
دفتر، فایل و نرم‌افزارهای پراکنده
پیگیری دستی و وابسته به حافظه
دید ناقص از وضعیت مراجع
رشد بدون سیستم‌سازی
CRM تخصصی + استقرار سیستم مدیریت مراجع
رشد واقعی، با استقرار شروع می‌شود.
راوی CRM تخصصی مطب‌ها و کلینیک‌های پزشکی است؛ نوبت، پرونده، خدمت و پیگیری را در یک فضای کاری یکپارچه جمع می‌کند. تیم راوی با استقرار، آموزش و بهینه‌سازی حضوری تا جاافتادن سیستم کنار شما می‌ماند.
از اولین تماس تا خدمت واقعی، دریافت وجه، پیگیری و بازگشت؛ هر مرحله صاحب، موعد و قدم بعدی دارد.
راوی / کار امروز / محیط نمایشی
۵ پروژهٔ فعال
در حال استفاده و پشتیبانی
بیش از ۴۰٬۰۰۰
پروندهٔ پزشکی مدیریت‌شده
بیش از ۱۰۰٬۰۰۰
یادآوری انجام شده
استقرار و پشتیبانی
از راه‌اندازی تا بهینه‌سازی
نشت‌های واقعی مطب
هر نشت، یک فرصت از دست‌رفته.
پرونده، آموزش، پیگیری و استقرار را به یک مسیر اجرایی با مسئول، موعد و نتیجه تبدیل می‌کنیم.
پروندهٔ یکپارچه
پرونده‌ای که پیدا نمی‌شود، قابل پیگیری نیست.
اطلاعات پراکنده در زونکن، دفتر و فایل‌های قدیمی، اجازه نمی‌دهد تیم بداند هر مراجع چه خدمتی گرفته و قدم بعدی او چیست.
- جست‌وجوی سریع مراجع
- سابقهٔ خدمت و تماس
- قدم بعدی با موعد روشن
راوی / محیط نمایشی
راوی / صف پیگیری / محیط نمایشی
سیستم عملیاتی راوی
یک فضای کاری برای کل مسیر مراجع.
راوی فقط نوبت‌دهی نیست؛ از اولین تماس تا مراجعه، درمان واقعی، دریافت وجه، پیگیری و بازگشت را در یک سیستم یکپارچه نگه می‌دارد. پنل تیم مطب ساده می‌ماند و تنظیمات عمیق را پشتیبان راوی مدیریت می‌کند.
تقویم، شیفت و منابع
پرونده و Timeline مراجع
خدمت واقعی و درمان
صف کار و بازگشت
مالی و پرداخت
پیام و یادآوری
قابلیت‌های راوی
همهٔ مسیر، در یک میز کار.
کار امروز پذیرشزنده
هر نوبت، صاحب و قدم بعدی دارد.
تأیید نوبت‌های امروز
پیگیری بعد از خدمت
موعد بازگشت مراجع
ماندهٔ پرداخت
میز کار ساده؛ تنظیمات دست راوی
نوبت و تقویم
تقویم، شیفت‌ها و ظرفیت‌ها برای کار امروز پذیرش.
پرونده و درمان
سابقه، خدمت واقعی و قدم بعدی در یک پرونده.
صف کار و پیگیری
کارهای باز با مسئول، موعد و نتیجهٔ قابل ثبت.
چرخهٔ خدمت و بازگشت
مراقبت، رضایت‌سنجی و موعد بعدی برای هر خدمت.
مالی و پرداخت
بیعانه، دریافتی و مانده کنار همان نوبت.
ارتباطات و یادآوری
پیام‌های قبل، بعد و زمان بازگشت در یک جریان.
تفاوت راوی
مدیریت مطب نباید این‌قدر سخت باشد.
نرم‌افزار زمانی نتیجه می‌دهد که داده، تیم و فرایند هم‌زمان مستقر شوند.
یک سیستم عملیاتی برای کل مطب
روش راوی
نوبت، پرونده، خدمت و پرداخت در یک جریان
صف کار ساده برای پذیرش
چرخهٔ مراقبت و بازگشت برای هر خدمت
استقرار و بهینه‌سازی توسط تیم راوی
مسیر کامل عملیات
از نوبت تا بازگشت، هر اتفاق به قدم بعدی وصل است.
راوی پنل Admin را در اختیار تیم راوی نگه می‌دارد تا تیم مطب با یک میز کار ساده کار کند. جریان واقعی از نوبت به مراجعه، درمان واقعی، دریافت وجه، پیگیری و بازگشت می‌رسد؛ بدون این‌که داده در مسیر گم شود.
۱
داده
پرونده، خدمت، نوبت و نتیجه در یک زبان مشترک.
۲
زمینه
هر مراجع با سابقه و مرحلهٔ خودش دیده می‌شود.
۳
اقدام
برای تیم، قدم بعدی و زمان انجام روشن است.
۴
رشد
مدیر می‌بیند چه چیزی ادامه پیدا کرده است.
راوی / مسیر تبدیل داده به اقدام مسیر زنده
داده
ثبت می‌شود
زمینه
معنا پیدا می‌کند
اقدام
به کار تبدیل می‌شود
رشد
قابل دیدن می‌شود
پرونده
نوبت
خدمت
تماس
سابقهٔ مراجع
خدمت واقعی
رضایت
سگمنت
صف پیگیری
یادآوری
مراقبت
نوبت بعدی
بازگشت
VIP
نتیجه
گزارش
هر داده، زمینه می‌گیرد→ اقدام → نتیجه
برای زبان هر تخصص
برای هر مطب یک زیرساخت؛ برای هر خدمت یک مسیر.
راوی بیش از ۸۰٪ فرایندهای مشترک مطب‌های ۳ تا ۳۰ نفره را پوشش می‌دهد؛ از نوبت و نقش‌ها تا پیگیری و یادآوری. برای بوتاکس، فیلر، مزوژل، لیزر یا جرم‌گیری، چرخهٔ مراقبت و بازگشت جداگانه و بر اساس پروتکل تأییدشدهٔ پزشک همان مرکز تنظیم می‌شود.
زیباییدندانپزشکیپوستجراحی
چرخهٔ خدمت را ببینید نقشهٔ سفر مراجع
هر خدمت، یک مسیر از قبل طراحی‌شده
۱
ثبت درخواستمراجع و خدمت
۲
تأیید نوبتزمان و مسئول
۳
انجام خدمتثبت نتیجه
۴
مراقبت و پیگیریپیام و رضایت
۵
بازگشتموعد بعدی
مرحلهٔ فعلی: انجام خدمتقدم بعدی: مراقبت
روش همکاری راوی
از شناخت مطب تا بازگشت مراجع، مسیر را با هم می‌سازیم.
مدیر مطب قرار نیست متخصص تنظیم CRM باشد. ما وضعیت را می‌فهمیم، سیستم را متناسب می‌کنیم، آموزش می‌دهیم و بعد از راه‌اندازی هم مسئولیت بهبود را رها نمی‌کنیم.
جزئیات شیوهٔ اجرا- ۱
مصاحبهٔ عمیق ۹۰ دقیقه‌ای
با مدیر و پزشک دربارهٔ خدمات، تیم، نوبت‌ها، پیگیری‌ها و گلوگاه‌های واقعی گفت‌وگو می‌کنیم.
- ۲
گزارش ۳۶۰ درجه و نقشهٔ مطب
وضعیت موجود و ساختار پیشنهادی چرخهٔ خدمت، نقش‌ها و نقاط اقدام را روشن می‌کنیم.
- ۳
ورود داده و دیجیتال‌سازی
پرونده‌های کاغذی، اکسل‌ها و اطلاعات قدیمی را سامان می‌دهیم و برای ورود به سیستم آماده می‌کنیم.
- ۴
آموزش حضوری و اسکریپت تماس
پذیرش با صفحهٔ کار ساده و سناریوهای واقعی تمرین می‌کند؛ متن ارتباط و پیگیری هم آماده می‌شود.
- ۵
استقرار مستمر و استخراج فرصت‌ها
پشتیبان راوی تنظیمات را نگه می‌دارد و VIPها، مراجعین خفته و موعدهای بازگشت را به اقدام تبدیل می‌کند.
تیم استقرار راوی
سه فاز برای شش ماه نخست؛ همراهی تا دوازده ماه.
ماه‌های اول با دیجیتال‌سازی پرونده‌ها، زیرساخت، آموزش و استقرار اولیه شروع می‌شود؛ در فاز دوم بازگشت و سگمنتیشن فعال می‌شود و در فاز سوم، سیستم بر اساس دادهٔ واقعی بهینه می‌شود. در صورت نیاز، همراهی و بهبود تا ۱۲ ماه ادامه پیدا می‌کند.
فاز یک · ماه ۱ و ۲
زیرساخت و استقرار اولیه
راه‌اندازی
پرونده‌ها دیجیتال می‌شوند و تیم با مسیر روزانهٔ خودش شروع می‌کند.
فاز دو · ماه ۳ و ۴
بازگشت و سگمنتیشن
چرخه‌های بازگشت
مراجعان نزدیک موعد، خفته و با پتانسیل بالا برای اقدام دیده می‌شوند.
فاز سه · ماه ۵ و ۶
بهینه‌سازی
بهبود مستمر
نتیجهٔ اجرا بررسی می‌شود و تنظیمات بر اساس دادهٔ واقعی بهتر می‌شوند.
برای تصمیم‌گیری روشن
پیش از شروع، سؤال‌های مهم را روشن کنیم.
راوی قرار نیست یک ابزار دیگر را بدون شناخت به تیم شما اضافه کند. مدل همکاری، سطح دسترسی و مسئولیت هر طرف از ابتدا شفاف می‌شود.
جزئیات پلتفرم را ببینیدآیا مدیر مطب باید پنل را خودش تنظیم کند؟+
خیر. پنل Admin و تنظیمات عمیق در اختیار تیم راوی می‌ماند. مدیر مطب دید مدیریتی لازم را دارد و تیم پذیرش با میز کار سادهٔ خودش کار می‌کند.
پرونده‌های قدیمی و اطلاعات کاغذی چگونه وارد سیستم می‌شوند؟+
در فاز شناخت، منابع داده بررسی می‌شوند. تیم راوی فایل‌ها و پرونده‌های توافق‌شده را پاک‌سازی، استاندارد و وارد می‌کند و موارد ناقص یا متعارض برای بازبینی جدا می‌مانند.
راوی جایگزین نرم‌افزار فعلی مطب می‌شود؟+
بسته به وضعیت مرکز، راوی می‌تواند جایگزین بخشی از ابزارهای پراکنده شود یا در کنار سیستم موجود مستقر شود. این تصمیم در نقشهٔ اختصاصی مطب مشخص می‌شود.
چرا استقرار راوی چند ماه طول می‌کشد؟+
چون مسئله فقط نصب نرم‌افزار نیست. داده، آموزش، چرخهٔ خدمت، اسکریپت‌های ارتباطی و رفتار روزانهٔ تیم باید در عمل جا بیفتند و بعد بر اساس نتیجه بهتر شوند.
آیا پرسنل مطب می‌توانند به‌راحتی با پنل کار کنند؟+
بله. پنل تیم مطب برای کارهای روزانه و با کمترین اصطکاک طراحی شده است. آموزش حضوری، تمرین سناریوها و همراهی پشتیبان راوی هم بخشی از استقرار است.
تجربه‌های قابل سنجش
آنچه می‌سازیم باید در کار واقعی دیده شود.
روایت هر پروژه را با خط پایه، تغییر ایجادشده، شاخص و محدودیت‌هایش منتشر می‌کنیم؛ نه با وعده‌های مبهم. این بخش با تکمیل شواهد واقعی راوی به‌روزرسانی می‌شود.
دیدن روش سنجش تجربههاقالب روایت — آمادهٔ تکمیل
«راوی کمک کرد کارهایی که قبلاً به حافظهٔ افراد وابسته بود، تبدیل به یک مسیر روشن برای تیم شود.»
[نام کلینیک — پس از تأیید][سمت / نوع مرکز]
شروع با شناخت، نه حدس
پیش از آنکه نرم‌افزار دیگری بخرید، جریان مراجعین مطب‌تان را بررسی کنید.
در یک گفت‌وگوی تشخیصی، وضعیت پرونده‌ها، تیم، خدمات دوره‌ای، پرداخت و شیوهٔ پیگیری شما را مرور می‌کنیم تا نقطهٔ شروع روشن شود.
تماس مستقیم با راوی: ۰۵۱۹۸۹۷۴۴۸۰