راهکار بازگشت مراجعان
مراجع قدیمی را در زمان درست، با دلیل درست پیگیری کنید.
راوی کمک می‌کند از میان پرونده‌های قبلی، رابطه‌هایی را پیدا کنید که اکنون به یادآوری، تماس انسانی یا ادامه یک مسیر نیاز دارند؛ بدون ارسال یک پیام یکسان برای همه.
فهرست شماره‌ها، فرصت بازگشت نیست
همه مراجعان قدیمی، دلیل یکسانی برای برگشتن ندارند.
یک نفر به موعد طبیعی خدمت نزدیک شده، یک نفر دوره‌اش را نیمه‌کاره رها کرده و دیگری فقط به یک پیگیری محترمانه نیاز دارد. تماس دیرهنگام یا پیام عمومی، این تفاوت‌ها را نادیده می‌گیرد.
فهرست شماره‌ها
صف اولویت‌دار پیگیری
مسیر بازگشت
تیم باید بداند امروز با چه کسی، چرا و طبق چه ترتیبی تماس می‌گیرد.
تشخیص
پرونده‌های راکد بر اساس دلیل واقعی پیگیری از هم جدا می‌شوند؛ نه یک فهرست یکسان.
- نزدیک موعد
- مسیر نیمه‌کاره
- نیازمند توجه انسانی
- فرصت خدمت مرتبط
اولویت‌بندی
زمان، سابقه رابطه و نوع اقدام لازم، ترتیب کار تیم را مشخص می‌کند.
ارتباط
تماس، پیام یا دعوت متناسب با دلیل پیگیری، به مسئول مشخص واگذار می‌شود.
ثبت نتیجه
پاسخ، رزرو یا زمان مناسب بعدی ثبت می‌شود تا رابطه از ابتدا شروع نشود.
پیشنهاد زمانی معنا دارد که از سابقه و نیاز مراجع آمده باشد.
راوی می‌تواند موقعیت گفت‌وگو درباره خدمت مرتبط را نشان دهد؛ اما تصمیم پزشکی، تناسب خدمت و شیوه پیشنهاد باید توسط پزشک و تیم کلینیک تعیین شود.
چه چیزی را بررسی می‌کنیم؟
- —چند پرونده واجد پیگیری بوده‌اند؟
- —چه مقدار از صف پیگیری پوشش داده شده است؟
- —پاسخ هر نوع اقدام چه بوده است؟
- —چند رزرو یا بازگشت به پیگیری مشخص قابل انتساب است؟
در پرونده‌های قبلی شما، کدام رابطه‌ها هنوز قابل ادامه‌اند؟
در یک گفت‌وگوی اولیه، وضعیت پرونده‌ها، خدمات دوره‌ای و شیوه پیگیری تیم را مرور می‌کنیم تا نقطه شروع مناسب روشن شود.