داشبورد و برنامهٔ روزانه
یک نمای روشن از آنچه امروز باید انجام شود.
- تقویم پزشکان، اپراتورها، اتاق‌ها و دستگاه‌ها
- نوبت‌های قطعی، نیازمند اقدام و مراجعه‌های امروز
- جست‌وجوی سریع مراجع و کارهای عقب‌افتاده
پلتفرم مدیریت مراجع راوی
همهٔ عملیات کلینیک، در یک فضای کاری قابل استقرار.
راوی فقط نرم‌افزار نوبت‌دهی نیست؛ پنل تیم مطب، پروندهٔ یکپارچه، خدمت واقعی، مالی، پیگیری، ارتباطات و بازگشت را در یک سیستم جمع می‌کند و تنظیمات عمیق را تیم راوی انجام می‌دهد.
اسکرین‌شات فعلی محیط نمایشی است؛ نسخهٔ واقعی app.ravicrm.ir بعداً جایگزین می‌شود.
راوی / کار امروز پذیرش دادهٔ نمایشی
در کار روزانه چه تغییری می‌کند؟
کمتر حدس بزنید، زودتر بدانید قدم بعدی چیست.
- تیم مطب با یک میز کار ساده، نوبت، پرونده، خدمت و کارهای امروز را اجرا می‌کند.
- هر خدمت از نوبت تا مراقبت، پرداخت، پیگیری و بازگشت مسیر خودش را دارد.
- ورود داده، تنظیمات Workflow و سناریوها با تیم استقرار و پشتیبان راوی است.
- مدیر روی منابع، مانده‌ها، کارهای عقب‌افتاده و نتیجهٔ اجرا دید روشن‌تری دارد.
دو پنل، یک سیستم عملیاتی
تیم مطب ساده کار می‌کند؛ راوی سیستم را تنظیم می‌کند.
پلتفرم راوی از بیرون ساده و از پشت صحنه عمیق است. چیزی که کاربران کلینیک می‌بینند با ابزارهای تنظیم، مهاجرت داده و Workflow که تیم راوی مدیریت می‌کند، یکی نیست.
آنچه تیم کلینیک برای اجرای روزانه می‌بیند
ثبت و مدیریت نوبت
نوبت را با خدمت، منابع و سیاست پرداختش ثبت کنید.
- ثبت نوبت تک‌خدمتی یا چندخدمتی
- تخصیص پزشک، اپراتور، اتاق و دستگاه
- بیعانه، تغییر زمان، لغو، عدم حضور و رزرو مجدد
پروندهٔ یکپارچهٔ مراجع
هر تماس، خدمت و تصمیم در سابقهٔ قابل جست‌وجو می‌ماند.
- اطلاعات هویتی، سابقهٔ نوبت و خدمات
- یادداشت پزشکی، نسخه، رضایت‌نامه و اسناد
- Timeline فعالیت‌ها و ایجاد نوبت از داخل پرونده
اجرای مراجعه و خدمت واقعی
آنچه واقعاً انجام شده از آنچه فقط برنامه‌ریزی شده جدا می‌ماند.
- ثبت حضور، شروع و پایان خدمت
- ثبت انجام‌دهنده، محصول، ناحیه، مقدار و جلسه
- مراقبت و پیگیری بعدی بر اساس درمان واقعی
صف کار و پیگیری
کارهای نوبت، درمان، مالی و بازگشت در یک صف قابل اجرا.
- کارهای امروز، آینده، انجام‌شده و عقب‌افتاده
- تعیین مسئول، موعد و نتیجهٔ اقدام
- ثبت تماس مجدد، عدم پاسخ و یادداشت برای نفر بعد
بازگشت و حفظ ارتباط
فرصت مناسب را با دلیل مناسب و در زمان مناسب ببینید.
- تمدید، ترمیم، پیگیری بعد از خدمت و رضایت
- سگمنت‌های VIP، خفته، دارای مانده یا نیازمند اقدام
- توقف پیگیری در صورت نارضایتی، منع تماس یا نوبت جدید
مالی و پرداخت
وضعیت مالی کنار همان نوبت و درمانی که به آن مربوط است.
- بیعانه و ثبت پرداخت حضوری یا ترکیبی
- دریافتی، مانده، سررسید، تخفیف و استرداد
- پرداخت آنلاین و اتصال درگاه در مسیر توسعهٔ نزدیک‌مدت
پیام و یادآوری
ارتباطات مرتبط با زمان و مرحلهٔ واقعی مراجع.
- تأیید، یادآوری، تغییر زمان و لغو نوبت
- مراقبت قبل و بعد، ترمیم و جلسهٔ بعد
- نمایش وضعیت ارسال، خطا و تلاش مجدد کنترل‌شده
نقش و دسترسی تیم
هر نفر همان داده و ابزاری را می‌بیند که برای کارش لازم است.
- نقش پذیرش، پزشک، اپراتور، دستیار و مدیر
- محدودسازی بر اساس پزشک، لاین، اتاق یا دستگاه
- تفکیک دسترسی اطلاعات پزشکی، مالی، تماس و اسناد
جریان کامل مراجع
نوبت یک رویداد نیست؛ شروع یک چرخه است.
راوی بین نوبت برنامه‌ریزی‌شده، خدمت واقعی، دریافت وجه و اقدام بعدی تفاوت می‌گذارد تا هیچ مرحله‌ای فقط در حافظهٔ افراد باقی نماند.
- ۱
نوبت
خدمت و منابع مورد نیاز ثبت می‌شوند.
- ۲
مراجعه
حضور و وضعیت واقعی مراجع ثبت می‌شود.
- ۳
درمان واقعی
آنچه انجام شده، جدا از برنامه ثبت می‌شود.
- ۴
دریافت وجه
بیعانه، پرداخت و مانده به همان مراجعه متصل است.
- ۵
پیگیری
مراقبت، رضایت، وصول یا تماس بعدی صاحب و موعد دارد.
- ۶
بازگشت
چرخهٔ خدمت، زمان اقدام بعدی را به تیم نشان می‌دهد.
چیزی که راوی مدیریت می‌کند
داده، ارتباط و دسترسی باید هم‌زمان قابل‌کنترل باشند.
ارتباطات و اتوماسیون
تأیید نوبت، مراقبت قبل و بعد، ترمیم، تمدید و بازگشت؛ در قالب سفرهای قابل توقف، قابل پیگیری و متناسب با رضایت مراجع.
داده و مهاجرت
از Excel و پروندهٔ کاغذی تا پروندهٔ استاندارد؛ با نگهداری منبع، تعارض‌ها و موارد ناقص برای بازبینی تیم راوی.
امنیت و دسترسی
نقش‌ها، Scope داده، Session زمان‌دار، MFA و Audit برای اینکه دادهٔ پزشکی و مالی فقط در جای درست دیده شود.
برای کلینیک‌های چندمرکزی
شعب، لاین‌های خدمات، منابع و Scope داده در یک ساختار واحد تعریف می‌شوند؛ بدون قاطی‌شدن اطلاعات مراکز.
تنظیمات عمیق، مهاجرت داده و Workflow در فضای Admin راوی توسط پشتیبان و تیم استقرار انجام می‌شود.
روش همکاری راویسؤالات متداول
قبل از شروع، سؤال‌های مهم را روشن کنیم.
آیا مدیر مطب باید تنظیمات CRM را خودش انجام دهد؟+
خیر. تنظیمات و چرخه‌های عمیق با تیم راوی می‌ماند تا مدیر و پذیرش با یک صفحهٔ کاری ساده‌تر جلو بروند.
آیا سیستم برای تخصص‌های مختلف و شعب متعدد قابل تنظیم است؟+
بله. فرایندهای مشترک در هستهٔ پلتفرم قرار می‌گیرند و جزئیات هر تخصص، شعبه، لاین، منبع و پروتکل در مرحلهٔ استقرار تنظیم می‌شود.
چه کسی به داده‌ها و پنل Admin دسترسی دارد؟+
پنل Admin برای پشتیبان و تیم استقرار راوی است. دسترسی کاربران کلینیک بر اساس نقش و Scope داده محدود می‌شود و مشاهده یا تغییر اطلاعات حساس قابل ثبت است.
آیا می‌توان داده‌های کاغذی و فایل‌های قبلی را وارد کرد؟+
بله، پس از بررسی کیفیت داده. تیم راوی فایل‌ها و اطلاعات توافق‌شده را استاندارد و مهاجرت می‌دهد و تعارض‌ها یا موارد ناقص را برای بازبینی جدا می‌کند.
آیا راوی به حسابداری جامع یا CRM مارکتینگ عمومی تبدیل می‌شود؟+
راوی روی عملیات کلینیک، مراجع، خدمت، پرداخت، پیگیری و بازگشت تمرکز دارد؛ پیام و کمپین هم فقط در چارچوب رضایت، فرایند و نتیجهٔ قابل انتساب اجرا می‌شود.
یک پلتفرم برای کل مطب