شناخت وضعیت فعلی
منابع داده، خدمات دوره‌ای، مسیر مراجعه، نقش‌های تیم و گلوگاه‌های پیگیری بررسی می‌شوند.
خروجی: تصویر روشن از وضعیت موجود و نقطه شروع پیشنهادی.
شیوه اجرای راوی
از نرم‌افزار شروع نمی‌کنیم؛ از گره واقعی عملیات شروع می‌کنیم.
پیش از طراحی ساختار، باید بدانیم اطلاعات کجا نگهداری می‌شوند، چه پیگیری‌هایی عقب می‌افتند و تیم امروز چگونه کار می‌کند. راه‌حل راوی از همین واقعیت ساخته می‌شود.
ساختن پایه قابل اتکا
داده‌ها پاک‌سازی و یکدست می‌شوند؛ وضعیت‌ها، چرخه خدمات و مسئول هر اقدام تعریف می‌گردند.
خروجی: ساختاری که تیم و گزارش‌ها از یک زبان مشترک استفاده می‌کنند.
راه‌اندازی عملیات
صف پیگیری، سناریوهای ارتباط و قواعد زمانی وارد کار روزانه تیم می‌شوند و اعضا برای استفاده از آن آموزش می‌بینند.
خروجی: کارهای امروز، مسئول هر اقدام و شیوه ثبت نتیجه روشن است.
سنجش و بهبود
نتیجه اقدام‌ها، کیفیت داده، بازگشت و نقاط توقف در بازه‌های مشخص مرور می‌شوند.
خروجی: تصمیم‌های اصلاحی بر اساس تجربه واقعی، نه حدس و گزارش پراکنده.
برای مدیر
بداند کجا باید تصمیم بگیرد.
مدیر وضعیت فرصت‌ها، اجرای تیم، کارهای عقب‌افتاده و روند شاخص‌های تعریف‌شده را می‌بیند.
برای پذیرش
بداند امروز چه کاری باید انجام دهد.
تیم به‌جای جست‌وجو میان ابزارها، با صف روشن اقدام‌ها و قدم بعدی هر پرونده کار می‌کند.
در اطلاعات فعلی کلینیک شما چه فرصت بازگشتی پنهان مانده است؟
در یک گفت‌وگوی اولیه، وضعیت پرونده‌ها، خدمات دوره‌ای و شیوه پیگیری تیم را مرور می‌کنیم تا نقطه شروع مناسب روشن شود.