راهکار عملیات روزانه
کارهای مهم امروز، قبل از اینکه میان تماس‌ها گم شوند.
راوی هر پیگیری را به یک مسئول، موعد، وضعیت و نتیجه متصل می‌کند تا تیم بداند قدم بعدی چیست و مدیر بداند کدام بخش نیازمند توجه است.
شلوغی همیشه به معنای پیشرفت نیست
وقتی کار بی‌صاحب است، دوباره به حافظه افراد برمی‌گردد.
ممکن است تماس‌ها زیاد باشند، اما اگر نتیجه ثبت نشود، موعد بعدی معلوم نباشد یا مسئول پیگیری تغییر کند، همان کار چند بار تکرار می‌شود یا برای همیشه عقب می‌افتد.
هر اتفاق باید به اقدام بعدی برسد
اتفاق
چه چیزی رخ داده است؟ نوبت ثبت شده، زمان تغییر کرده، مراجع نیامده یا خدمت انجام شده است؟
اقدام
تماس، پیام، بررسی یا تصمیم بعدی چیست؟
مسئول و موعد
چه کسی و تا چه زمانی باید آن را انجام دهد؟
نتیجه
چه اتفاقی افتاد و قدم بعدی چه شد؟
سه نقش، سه نمای متفاوت
پذیرش
فهرست کارهای امروز را می‌بیند: تأیید نوبت، پیگیری عدم حضور، مراقبت پس از خدمت و پرونده‌های نزدیک موعد.
مدیر
می‌بیند کدام کار عقب افتاده، چه ظرفیتی بدون استفاده مانده و اجرای تیم در چه وضعیتی است.
پزشک
فقط مواردی را می‌بیند که به تصمیم، پاسخ یا بررسی حرفه‌ای او نیاز دارند.
مسیر اجرا
تعریف زبان مشترک برای وضعیت‌های عملیاتی
ساخت صف اقدام بر اساس زمان و اهمیت
تعیین مسئول، موعد و نتیجه هر فعالیت
مرور موارد عقب‌افتاده و اصلاح فرایند
چه چیزی را بررسی می‌کنیم؟
- —وضعیت تأیید نوبت‌ها
- —عدم حضور و کنسلی
- —تکمیل پیگیری‌های موعددار
- —کارهای عقب‌افتاده
- —استفاده از ظرفیت موجود
امروز کدام پیگیری‌ها هنوز صاحب و موعد روشن ندارند؟
در یک گفت‌وگوی اولیه، وضعیت پرونده‌ها، خدمات دوره‌ای و شیوه پیگیری تیم را مرور می‌کنیم تا نقطه شروع مناسب روشن شود.